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relation client

Nous proposons des formations en relation client certifiantes

Rejoignez nos formations.

Acquérir et transformer vos prospects, Fidéliser vos Clients

Acquérir les méthodes et outils pour développer la Relation de l’entreprise avec ses clients pour développer votre Chiffre d’Affaires

Améliorer la qualité de votre Relation Client

Mettre en œuvre le sens de l’écoute et l’esprit de service. Vous adaptez aux profils de vos interlocuteurs consolider vos pratiques professionnelles

Satisfaire les Clients

 Ecouter la voix du Client, développer les attitudes de service et valoriser vos contacts pour développer votre Relation Client

Piloter sa Relation Client

« Identifier ses indicateurs et construire son Tableau de bord. Piloter sa Relation Client

 Formations – Acquérir et transformer vos prospects, Fidéliser vos Clients

2 formations

Convaincre ses Clients 

  • 2 jours
  • En ligne ou présentiel

Développer votre écoute Client et gagner en confiance pour convaincre ses Clients

Traiter les réclamations clients avec succès

  • 2 jours
  • En ligne ou présentiel

Transformer les dysfonctionnements en clés de succès

 Formations – Améliorer la qualité de votre Relation Client

3 formations

Décrire son parcours Client et identifier les moments de vérité

  • 2 jours
  • En ligne ou présentiel

Décomposer le parcours de vos clients pour identifier les moments Clefs et ainsi l’enchanter.

La relation client en pratique : entraînement intensif

  • 2 jours
  • En ligne ou présentiel

Maitriser toutes les situations de la Relation Client. Développer les bonnes attitudes dans les situations de stress. Préserver la Relation Client dans les cas de tension

Améliorer la qualité de service sur le parcours client

  • 2 jours
  • En ligne ou présentiel

Sur la base de votre parcours Clients, identifier les dysfonctionnements afin de les corriger et limiter les efforts à réaliser par vos Clients

 Formations – Satisfaire ses Clients

1 formation

Comment créer une enquête de satisfaction Client et exploiter ses Résultats

  • 2 jours
  • En ligne ou présentiel

Quels avis Clients ? Comment les collecter ? Comment les exploiter pour améliorer mon dispositif ?

Formations – Piloter sa Relation Client

2 formations

Qu’est-ce que le NPS ? Comment le piloter

  • 2 jours
  • En ligne ou présentiel

Est-ce que mes Clients sont mes promoteurs ou mes détracteurs ? Mesurez votre NPS et apprenez à le piloter pour vous améliorer

Quels sont les indicateurs Clefs de la Relation Client ?

  • 2 jours
  • En ligne ou présentiel

Définir les éléments et critères de mesure. Analyser et exploiter les résultats. Présenter les résultats et mettre en place les plans d’actions

Voulez vous qu'on travaille ensemble ?