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relation client
Nous proposons des formations en relation client certifiantes
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Acquérir et transformer vos prospects, Fidéliser vos Clients
Acquérir les méthodes et outils pour développer la Relation de l’entreprise avec ses clients pour développer votre Chiffre d’Affaires
Améliorer la qualité de votre Relation Client
Mettre en œuvre le sens de l’écoute et l’esprit de service. Vous adaptez aux profils de vos interlocuteurs consolider vos pratiques professionnelles
Satisfaire les Clients
Ecouter la voix du Client, développer les attitudes de service et valoriser vos contacts pour développer votre Relation Client
Piloter sa Relation Client
« Identifier ses indicateurs et construire son Tableau de bord. Piloter sa Relation Client
Formations – Acquérir et transformer vos prospects, Fidéliser vos Clients
2 formations
Convaincre ses Clients
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2 jours
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En ligne ou présentiel
2 jours
en ligne ou presentiel
Développer votre écoute Client et gagner en confiance pour convaincre ses Clients
Traiter les réclamations clients avec succès
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2 jours
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En ligne ou présentiel
2 jours
en ligne ou presentiel
Transformer les dysfonctionnements en clés de succès
Formations – Améliorer la qualité de votre Relation Client
3 formations
Décrire son parcours Client et identifier les moments de vérité
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2 jours
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2 jours
en ligne ou presentiel
Décomposer le parcours de vos clients pour identifier les moments Clefs et ainsi l’enchanter.
La relation client en pratique : entraînement intensif
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2 jours
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En ligne ou présentiel
2 jours
en ligne ou presentiel
Maitriser toutes les situations de la Relation Client. Développer les bonnes attitudes dans les situations de stress. Préserver la Relation Client dans les cas de tension
Améliorer la qualité de service sur le parcours client
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2 jours
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En ligne ou présentiel
2 jours
en ligne ou presentiel
Sur la base de votre parcours Clients, identifier les dysfonctionnements afin de les corriger et limiter les efforts à réaliser par vos Clients
Formations – Satisfaire ses Clients
1 formation
Comment créer une enquête de satisfaction Client et exploiter ses Résultats
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2 jours
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En ligne ou présentiel
2 jours
en ligne ou presentiel
Quels avis Clients ? Comment les collecter ? Comment les exploiter pour améliorer mon dispositif ?
Formations – Piloter sa Relation Client
2 formations
Qu’est-ce que le NPS ? Comment le piloter
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2 jours
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En ligne ou présentiel
2 jours
en ligne ou presentiel
Est-ce que mes Clients sont mes promoteurs ou mes détracteurs ? Mesurez votre NPS et apprenez à le piloter pour vous améliorer
Quels sont les indicateurs Clefs de la Relation Client ?
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2 jours
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En ligne ou présentiel
2 jours
en ligne ou presentiel
Définir les éléments et critères de mesure. Analyser et exploiter les résultats. Présenter les résultats et mettre en place les plans d’actions
